企业应尊重每个人，平等待人，大胆启用优秀人才。

企业应为员工创造良好的工作环境——工作氛围和制度环境。

1、 以人为本

四种人际关系：

      行  为      结  果

      舍己利人——输（赢）赢

      利人利己——双赢

      损人利己——输赢

      损人损己——双输

企业取得成绩的核心在于用人哲学,主张“由人及事”，把合适的人请上车。

对管理者的要求：拿好主意、用好人、管好事。

黄金法则：照顾好你的顾客，市场就会加倍照顾你。

2、 以诚取信

诚：诚实、诚恳、诚心、诚意、诚挚、忠诚。

信条：待人以真、待客以诚，诚实经营、诚信服务。

诚信最大的敌人——唯利是图

3、 以客为先：建立以顾客为导向的制度管理体系。

一切从满足顾客的需求出发，检讨我们的工作，丰富我们的产品，完善我们的质量标准。

在解决客我利益冲突过程中，要坚决的把客人满意放在首位。                  

4、以质取胜 ：质量是企业生存的基石。

优质服务是酒店最起码的竞争条件。

好的质量来自于好的管理，顾客、企业、员工、市场等因素都需要我们重视管理。

管理可以产生效益。管理要持之以恒，没有一劳永逸的方法，只有深入细致地反复抓、抓反复。

管理是动态的，永无止境。管理水平的提高永远落后于市场和顾客需求的变化。

一个好的管理者不仅要善于不断的发现问题，更关键的是迅速有效的解决问题。

要求：以目标结果为导向，注重过程、重视细节、持之以恒、狠抓落实。