三个一点

做得总比顾客期望好一点；

做的总比竞争对手好一点；

做的总比自己的昨天好一点。

检查经

下级不会做你要求的，只会做你检查的；

检查只是手段，整改才是目的；

那里没有检查，那里就有问题；

有问题不可怕，可怕的是查不出问题；

检查者如果查不出问题，就是检查者出了问题；

检查出的问题不整改，检查就失去了意义。

工作中要消除的两种噪音

面对一线的需求和困难找理由解释、推辞；

面对检查者的问题找借口解释、辩解。

两个追求

追求顾客的需求（意见、建议）。

追求顾客的赞誉。