三个环节：

班前重点

（1）、阅办交接事项，落实上级要求，做出工作计划，定人、定量、定时。

（2）、召开班前例会，检查仪表仪容，评说典型事例，传达上级例会精神，布置当班工作。

（3）、落实班前应备，检查设备设施，查看辖区卫生。

（4）、检查下级工作，关心员工思想。

班中重点

（1）、坚持走动管理，把握“三个关键”。

（2）、督导工作质量，服务操作符合规范标准。

（3）、纠正偏差，随时制止违规违纪现象。

（4）、做好人员调度，弥补岗位空缺。及时堵塞工作漏洞，迅速处理突发事件。

（5）、认真受理投诉，从速解决并满意答复，立即汇报难以处理的问题。 

班后重点

（1）、检查辖区卫生，查找安全隐患。

（2）、检查报修项目，清理交班事项。

（3）、清点盘存物资，备足次班数量。

（4）、汇总当班问题，列出整改重点。

（5）、简洁评议工作，做好交班记录。