管理人员行为准则

1、凡事以身作则，处处严格自律。身教重于言教，正人必先正己。

2、甘做兵头将尾，克服官僚主义；深入现场指导，坚持走动管理；

3、职位代表责任，越高奉献越大，无功不受禄，  有过甘于自罚；

4、克服好人主义，敢于大胆管理，执行制度必严，奖罚公正有据；

5、研究市场变化，树立竞争意识；客为衣食父母，保证宾客满意；

6、寻找客人投诉，征求客人建议；提高服务质量，加强基础管理。

7、指导员工培训，激励员工进步，严暖有机结合，关心员工疾苦；

8、相互理解支持，工作配合紧密；维护酒店声誉，一切服从大局。

检查经

下级不会做你要求的，只会做你检查的；

检查只是手段，整改才是目的；

那里没有检查，那里就有问题；

有问题不可怕，可怕的是查不出问题；

检查者如果查不出问题，就是检查者出了问题；

检查出的问题不整改，检查就失去了意义。

工作中要消除的两种噪音

面对一线的需求和困难找理由解释、推辞；

面对检查者的问题找借口解释、辩解。