餐厅办事职员直接打仗来宾，对于客人举行面对于面的办事，一举一动、一言一行城市在来宾心目中发生印象。餐厅的装潢、举措措施、陈列等都处于静态，唯有身着肃静严厉标致工作服的办事职员显现动态，而动态的事物最容易引发人们注重。

   1.办事立场杰出

   来宾对于于餐厅印象的黑白，首要的一句之一便是餐厅办事员的办事立场若何。即便餐厅装潢奢华，菜品质量适口，若是办事员立场欠安，来宾依然不会感应对于劲。餐厅办事员杰出的办事立场体现在如下四个方面。

   起首，做到自动办事。这体现了饭馆"来宾第一"的办事宗旨，也表达可办事员欢迎来宾惠临、感激光顾的深情厚谊，促使办事情况和办事来往氛围温馨、和谐。

   其次，做到办事热忱。便是请求餐厅办事员对于来宾有长期地职业感情，做到来宾进餐厅与分开餐厅立场一个样；生客与熟客立场一个样；外埠客人与本地客人立场一个样；高消耗与低消耗立场一个样；客人提表彰定见与提攻讦定见立场一个样。

   再次，做到办事殷勤。餐厅在办事项目和办事内容方式要详尽入微，到处便利客人、关心客人，当真实现客人就餐请求。

   末了，做到办事耐烦。请求餐厅办事员不管在何种情况下，不急躁、不厌烦，始终为来宾供给优质的办事。餐厅办事职员，天天要面对于面地给来宾办事。办事再好，也难免让来宾发生误解，经常要听取客人的各类埋怨，乃至近于吹毛求疵的诘责和粗鲁的立场即便如许，餐厅办事员也不克不及不予理会，而应妥善处理，要倾慕聆听，并区具体情况别离对于待。若"小不忍",则会"乱年夜谋",就会影响餐厅同等全部饭馆的名誉。

   2.办事技术纯熟

   餐厅办事请求的进较多，如端托、摆台、斟酒、这话、插花、分菜、促销等。这些技术不但手工性强、法式性高，并且有同一尺度，是包管餐厅办事质量和工作效率的决议身分，也是优质办事的根本前提，必要每一个办事员都谙练把握。

   3.言行活动得体

   餐厅办事与来宾消除很频仍，略不注重，便可能对于客人自尊生理造成伤害。这就对于餐厅办事员的活动言行提出了较高的请求。比方，迎宾入厅时，迎宾员或者者者领台员要热忱迎上前，并致以亲热问候；见到大哥体弱客人，应自动山前扶持，仔细顾问；引客人入坐时，要按照分歧的客人存在的生理需求作得当的引领和放置；在拉椅、宋茶水时，行动要轻，"请"字当头；宴客人点菜时，递送菜单应当令、恭顺、耐烦，不克不及流露出有涓滴敦促、厌弃的情感；回覆客人文、问话要亲热、委宛，音量和语速要适中，注重身材姿式；在倾销饮食品种过程当中，要鉴貌辨色，不要委曲和硬性保举；办事用餐时，注重客人的号召，实时供给本性办事和超凡办事；斟酒时要避免洒漏，上菜时要留心汤汁流淌，点烟时要避免火苗烧烤客人；上菜时应报菜名，并简要先容其特色；结账时，要用托盘递送账单；可容纳付账后，应表示感激并为起家客人拉开座椅，提示客人不要忘记随身物品；送客至餐厅门口时，要友爱话，并躬身见礼，目送拜别。这些得体的言行活动，不但知足了客人的自尊生理，并且充实展现了办事员的高贵之夜本质。

   4.专业常识丰硕

   餐厅办事项目多，常识触及面广，这就请求办事员必需具备丰硕的专业常识。

   起首，办事员要熟习饭馆的有关常识。这既可以知足来宾对于饭馆的领会和请求，使来宾对于饭馆发生信任感，乐于接管饭馆办事，又可以年夜道向来宾宣扬饭馆的目标。饭馆常识包罗饭馆的汗青、在同行业中的职位地方、经营方针、组织机构、规章制度、欢迎本领和办事项目，和餐厅各部门职责、营业特色等。

   其次，把握饭馆餐厅的产物常识。餐厅办事员虽不是厨师或者者者调酒师，但应把握菜品的首要原材料、烹调方式、口胃特色、菜系及代表品种，菜品、酒水的价钱，菜品的首要营养成分，某些病人对于菜品的特殊请求，各类酒水饮料的质量辨别常识等。在餐厅办事中，来宾常常对于价钱高或者者者本身感应别致的饮