歇息大厅地区办事流程

一、待客流程：

1. 客人走入歇息大厅时，办事员应微笑、自动上前问好：“高朋您好！请问您是必要歇息吗？”引领客人到响应地区。

2. “高朋您好！咱们这里有茶水以及饮料，请问您必要喝点甚么？”

3. 客人回答（比方：客人要一壶龙井茶）后应直接倾销推拿，“师长教师您看，给您按排一个足底仍是保健？您有熟习的技师吗？”（比方：客人要一个足底）。

4. 办事员反复确认：“您要的一壶龙井以及足底顿时给您放置，贫苦看一下您的手牌，给您做个挂号”。

5. 办事员敏捷返回吧台，叮咛录入员取响应饮品，同时打电话到钟台放置推拿技师，开酒水单（写清物品名称、数目、价钱、客人手牌，办事员署名），挂号客人地区手牌以及技师上钟表。

6. 装托划定，装好饮品送至客人眼前，半跪式将饮品放至茶几上，“师长教师这是您要的饮品，请您帮我签下手牌，您要的技师顿时就到！”

7. 办事员回到吧台，第一时间将酒水单交给录入员输入电脑。

8. 如客人即不必要酒水，也不必要推拿办事时，可跟客人说：“贫苦看一下您的手牌，请问您必要叫早或者者代存物品吗”？办事结束后，：“高朋歇息好！有甚么必要可随时叫咱们”！

二、巡查事情的注重事项：

1. 大厅每隔15分钟巡查一次，扣问客人是不是必要添加饮品并按照环境当令倾销酒水、推拿、房间等。

2. 发明客人随身物品有外露环境时，应实时提示客人“对不起师长教师打搅一下，注重保管好您的物品”。

3. 巡查中发明题目可实时处置，如清算托鞋（托鞋应整洁放在过道内侧），随时帮客人盖被子等。

4. 巡查中同时注重查抄公司举措措施装备是不是无缺，发明题目实时处置或者者上报。

三、客走后的流程：

1. 地区办事员看到客人起家后，应自动上前扣问：“高朋您好！请问您有甚么必要吗？”如肯定客人分开，应提示客人：“高朋你好！请带好您的随身物品，您这边请”，并引领客人至领位处，由领位卖力送客。

2. 办事员实时回到客人歇息的区位，查抄有没有遗留物品等题目，并敏捷清算好座位，回到岗亭盯岗，筹办欢迎下一位来宾。

注 意 事 项

1．随时提示客人看好随身物品以防丢失。

2． 24小时改换全部布草一次。

3．促销推拿项目、酒水饮料。

4．夜间帮客人盖被。

5．如客人有必要帮客人手机充电。

6．注重叫早办事。

7．每一个班次都应备齐所需布草、酒水、饮料。

8． 若是客人必要歇息要先先容VIP房，那边可以上彀、看泰星电视打麻将等。

9． 为高朋上饮品时要半跪式办事，轻拿轻放。

10．如发明客人要睡着时，办事员应帮客人盖被，并提示客人把自己的财、物放好以防丢失。如客人有珍贵物品办事职员需提示客人，将珍贵物品放入鞋区的保险柜内，并扣问客人需不必要唤醒办事。当客人醒来后，引领客人到浴区换衣。