履行部分：前厅部大堂副理 报/送：董事会、总司理

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发文人：xxx 核准人：

内容：

一、旅店内，主顾的财物被盗主要有如下几种可能性：

1、店人员，

2、主顾，

3、一些在旅店内留连的街外客

大堂副理在平常当值时应出格注重第三种客人的动态；

二、一般情况下，当主顾发明财物被盗时，会当即向大堂副司理陈述，追求帮忙；接到陈述后，大堂副司理应严酷按规程处置，切勿让主顾抱有一种旅店将会负全责的思惟。

三、在接到主顾陈述财物被盗后，须采纳如下办法：

1、当即接洽保安部值班司理/主任抵达现场；

2、协同保安部值班司理向报失者领会事务的颠末；

3、请求报失者填写“客人财物遗失陈述表”；

4、如事发明场为客房，即与保安部值班司理/主任、值班管家到房间查询拜访，并征得住客的同意后，再对房间举行完全查抄；

5、接洽财物遗失招领处、财物被盗的处所的所属部分是不是有相干记实；

6、向主顾领会是不是有思疑工具；

7、收罗报案者是不是乐意报警，如其不请求报警则请报案者在“客人财物遗失陈述表” 中“是不是乐意报警”一栏注明；如其请求报警则关照保安部派人伴随到派出所报案；

8、请主顾留下通迅地点，以便接洽；

四、过后，将详情记实在值班日记上。